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浅析疫情期间家政服务员与雇主关系处理(一)

来源:惠州家政协会   发布时间:2020-03-31  浏览次数:

       随着新冠肺炎病毒疫情逐渐得到控制,越来越多的行业开始复工,越来越多的雇主重拾对家政服务的需求,越来越多的家政服务员也开始返程,回到雇主家,或者到家政企业登记求职。


当身处一个特殊的社会环境,所有人难免会产生戒备心理和拘束感,家政服务员和雇主之间就是这样一个典型的例子。当家政服务员进入到一个新的家庭,或回到原来的受雇家庭后,往往需要一段时间来适应这个新环境,在这个适应过程中,所发生的事情和所受到的待遇都会影响其对这个家庭的态度,并由此会决定她(他)的工作态度与效率,而家政服务员的工作状态与效率将直接影响到雇主对自己的评价和态度。



家政服务员每日都要面对雇主家庭中的成员,其劳动过程也就是和人相处的过程,作为家政服务员若不能与雇主家庭成员之间建立良好的人际关系,即使在工作中付出了艰辛的劳动,也很难获得雇主的肯定。家政服务员工作的好坏,受雇主的直接监督,雇主是主要的、直接的评价者。雇主评价家政服务员的劳动除了看工作质量、积极性、服务态度等客观表现外,还会从其自身修养、爱好等角度,用主观标准进行衡量。如果家政服务员与雇主的感情基础好,雇主就会在信任、爱护的基础上评价其劳动,会更多的看到家政服务员的成绩与长处。因此,家政服务员与雇主形成良好的人际关系是至关重要的。 


那么在疫情期间,该如何建立良好的人际关系,让家政服务员与雇主融洽相处呢?家政服务员应从以下几个方面入手:


01

充分了解雇主家庭的相关情况,做到成竹在胸


       在疫情期间,家政服务员要想出色地完成家政服务工作,在掌握自己的优缺点的同时,还要了解雇主基本情况、家庭成员的关系,每个人的脾气、爱好以及生活习俗。例如,雇主是否到过疫区、是否密切接触者、雇主是否被感染后痊愈、雇主的职业性质、工作特点,是定时上班,还是在家办公;日常饮食、起居时间;饮食习惯与嗜好;雇主对家庭卫生、家居物品整洁方面有什么具体要求;对哪些物品器件清洁要求最严格,又有哪些物品不允许动;家庭成员的爱好、还要了解雇主家庭成员中在饮食、起居方面有无特殊要求,如病人在饮食上有什么特别限制,常上夜班白天要休息,孩子正准备参加高考等。家政服务员在日常工作中如果能够很好地掌握雇主的上述情况,也就取得了工作的主动权。 

02

要了解雇主和城镇居民的生活特点 

①.讲卫生、爱整洁。家政服务员在工作中应充分掌握雇主的卫生标准和卫生习惯,疫情过后更是如此。工作要更细致、耐心,不能马虎从事,掉以轻心,尤其在日常消毒、购物、烹调、保洁、洗衣和个人卫生等方面。 


②.饮食注重营养的合理搭配。自疫情以来,饮食少而精,且注重营养的合理搭配是比较科学的饮食方式。但是,在实际生活中,这些科学的饮食方式对于大多数上班族来说,则很难实现。一般上班族家庭早餐少,中餐吃饱就可以,晚餐正式而丰富,但每样事物的量都不大。此种饮食方法虽有违饮食科学原则,但是,对于上班族,尤其是年轻人已形成规律,受时间等实际因素干扰,要想让他们恢复科学、合理的饮食方式是比较困难的,作为家政服务员应顺应雇主业已形成的生活习惯。 


       ③.起居作息时间严格。除节假日外,城里人的工作、生活、学习、饮食、起居的时间都较严格且固定。在疫情过后,虽戒备措施正逐步解除,但相应措施预计仍会维持一段时间。所以服务人员在做家务工作以及个人时间安排上,都应该与雇主的作息时间表和小区、超市、市场等相关时间表相吻合,紧记小区、超市、市场开门关门时间,切勿错过;同时带齐出入证件,避免出现状况。

       ④.情感生活细腻、丰富,言谈举止稳重、含蓄。城镇居民一般社会活动、应酬较多,注重社交礼仪和别人的评价。家庭成员中一般女性地位高,独生子女受宠,长幼之间重礼节。一般不轻易向他人暴露深层的感情世界。言谈举止较稳重、委婉而含蓄,言语表达暗示性较强。亲朋之间经济来往少,住楼房的雇主邻里之间封闭性强,思想警惕性较高,疫情期间更是如此。因此,在疫情前后,家政服务员要少说话,少走动,尽力注意自己的言谈举止,不轻易泄露雇主家情况。 

       ⑤.勤俭节约,计划性较强。大部分雇主的家庭开支计划性较强,尤其是疫情过后,受经济影响,这种计划性会有增无减。因此家政服务员疫情期间上岗应注意节约,尤其要注意节约用水、用电和燃气,避免雇主产生爱浪费、不勤俭的印象。

03

顺应雇主的生活习俗 

  由于我国地域辽阔,虽然都生活在中国的疆土上,但是不同地区不同的民族的人有不同的方言,爱好不同的食物,有不同的生活习惯和习俗。这也说明生活习惯是受环境的影响而自然养成的,也可以根据环境的改变而变化。受疫情影响,大部分雇主选择在家办公,这些生活习惯和习俗更加凸显。尊重、顺应雇主的家庭生活习惯和生活习俗,努力缩小与雇主之间的差距是家政服务员必须逐步做到的事情。若家政服务员新到雇主家中,如自己的生活习惯和习俗与雇主有不一致的地方,应主动与雇主沟通,说明情况,并逐步改变个人习惯,努力顺应雇主的良好习惯,使自己的生活与雇主协调起来,这也是尊重雇主的具体表现。

04
安顿好“大后方”


       受疫情影响,许多家政服务员多了在家里的时间,家庭时间的分享、和子女及老人的交流增多。随着疫情的受控,家政服务员仍要回到原来的工作岗位,导致了留守儿童、空巢老人的大量存在。在返岗前,家政服务员应做好家中事务的安排和子女、老人的心理疏导工作,安心、放心地返岗,不让家中老人和子女过于牵挂,不影响日常工作,避免由于家中事务导致的请假过频,给雇主留下不好的印象。


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